L’étude de RH Info réalisée en Février 2000 illustre aussi ce retard français en démontrant que 80% des décideurs Ressources Humaines estiment que " la formation par Internet n’est pas encore une réalité professionnelle". Chez France Télécom, par exemple, l’idée d’une formation en ligne destinée aux secrétaires n’a rencontré aucun succès. " Le personnel ne voulait pas vivre de face-à-face avec la machine ". Les limites culturelles sont belles et bien présentes et les mentalités doivent évoluer si la France souhaite rattraper son retard face aux Etats-Unis. La Fédération de la Formation professionnelle a une vision beaucoup moins
alarmiste
: l’augmentation de la part de marché de l’e-learning est prévisible, mais sera lente. Le cabinet d’études français IDC quant à lui, indique que le marché du e-learning pourrait connaître en France un taux de croissance de 41,7 % aux cours des cinq prochaines années. Alors qu’il représente en 1998 moins de 200 millions de francs, l’e-learning devrait atteindre d’ici 2004 les 1,6 milliard de francs. La vague de l’e-formation arrive donc en France avec un décalage d’environ deux ans par rapport aux Etats-Unis mais beaucoup restent convaincus que l’e-learning va connaître un développement important dans les années à venir. Avec un environnement de plus en plus imprévisible, une complexification des emplois et la nécessité de répondre à un certain nombre de défis afin de rester compétitif, les entreprises voient dans l’e-learning la solution la plus adaptée … Mais encore faut-il adapter la pédagogie à ce nouvel outil qu’est Internet de façon à profiter au maximum des opportunités qu’il offre.
Les Nouvelles Technologies de l’Informations (NTIC) sont-elles l’avenir de la formation ? Certains professionnels des Ressources Humaines en sont d’ores et déjà convaincus. Jean-Claude Hugonnard, DRH d’Axa Courtage y voit le moyen de former les salariés les plus anciens sans pour autant empiéter de façon excessive sur leur temps de travail et sans faire exploser le budget de formation. D’autres professionnels, en revanche, restent réservés quant à l’introduction des NTIC dans le domaine de la formation. Alain-Pierre Boussard, expert auprès de la Commission Européenne et vice-président de l’AFTT (Association Française du Télétravail et des Télé-activités), explique très bien cette réticence des DRH face à l’émergence du e-learning en matière de formation lors d’un entretien datant du 07 septembre 2000 sur le site Yahoo actualités). La permanence du fournisseur (la start-up qui délivre les cours sur le web existera-t-elle encore dans six
mois ?), l’absence de tuteur et les limites culturelles et historiques sont autant de facteurs qui constituent un frein à la mise en place d’une cyberformation. Chez AXA Courtage, Raoul Rilhac, Responsable Formation I.A.R.D, souligne qu’une " formation en ligne n’est pas encore à l’ordre du jour car cela heurte la conception du tutorat chez AXA Courtage. En effet, un véritable tutorat sous-entend une simultanéité des réponses et une présence physique ". Les clefs du succès de l’e-learning sont multiples. Il faut encourager l’autonomie, initier les formés aux nouveaux outils, informer et impliquer la hiérarchie et enfin impulser un changement comportemental chez les apprenants.
Mais si la greffe de l’e-learning n’a pas vraiment pris, presque toutes les entreprises s’y intéressent et voient dans la formation via Internet, le moyen de faire progresser des groupes importants de salariés sur l’acquisition d’outils informatiques ou bureautiques, pour des coûts toujours moindres et des contraintes horaires toujours plus fortes. En effet, selon une enquête de la Cegos sur les " Enjeux de la formation et usages des NTIC " dans les entreprises françaises), 70% des entreprises interrogées ont un projet de formation en ligne. " La pression des 35 heures et la difficulté de recruter est un formidable levier pour la formation en ligne, explique Michel Ledru, directeur de l’unité Ressources Humaines et compétences à la Cegos. D ‘autant qu’elle s’inscrit dans une problématique où les salariés ont de moins en moins de temps à consacrer à leur formation, tout en
réclamant davantage". En effet, les atouts de la formation en ligne mis en avant par les entreprises sont multiples : souplesse d’utilisation, parcours de formation individualisés, distribution virtuelle de la formation, évolution et déploiement rapide, un accès facile à des experts, la gestion de communautés ainsi que le faible coût de la formation. Mais selon une étude menée par Arthur Andersen auprès de 74 entreprises françaises, 80% d’entre elles voient dans le gain de temps qu’il procure, le principal avantage de l’e-learning. En outre, tous les domaines sont concernés par l’e-formation : le marketing, la finance, la communication, la documentation, le commercial, sans même oublier les ressources humaines. Comme l’indique Albert Zenou dans le Figaro Economies du 16 Octobre 2000, " Internet permet toutes les audaces, mais surtout remet en questions quelques siècles de pédagogie basée essentiellement sur la présence physique d’un professeur ". Les
formateurs sont amenés à changer, à s’adapter. Avec l’arrivée d’Internet, la formation s’individualise, se personnalise. " On passe d’une stratégie de masse (one to many, de un à plusieurs), à une stratégie one to one (un à un) ".
E-learning, mythe ou réalité ?
