Depuis quelques années, le coaching devient une
solution pour répondre au problème de management de certains cadres
d’entreprise. Pour comprendre cette nouvelle expérience, il faut avant
tout savoir la définir : « le
coaching est un accompagnement qui a pour objectif le développement des
aptitudes, l’amélioration de l’efficacité, l’adaptation à une
situation nouvelle, l’aide à la décision ou à la résolution de
difficultés », selon Guy Tabardel qui ajoute que : « cette
intervention porte sur toutes les compétences qui ne dépendent pas
exclusivement de connaissances techniques. Elle est particulièrement bien
adaptée aux savoir-faire et savoir-être concernant le management,
l’organisation, le relationnel, la communication, le commercial. »
A
qui s’adresse le coaching ?
Lorsqu’une personne ne se sent pas confiante par
rapport à une situation donnée dans l’entreprise, que ce soit lors
d’une prise de poste, d’accompagnement d’une équipe, de préparation
de réunions, ou dans sa gestion quotidienne du management, le coaching peut
l’aider à dépasser un obstacle professionnel.
Le coaching s’adresse donc à toutes les personnes
exerçant un rôle de management, ayant la volonté de perfectionner la cohésion
d’un groupe ou souhaitant développer une évolution professionnelle. Il
s’agit d’accompagner la personne dans le développement de son
potentiel, dans sa réflexion sur son évolution ou dans la résolution de
difficultés. En effet, contrairement aux autres acteurs de l’entreprise
qui peuvent se confier et faire part de leur difficultés, les dirigeants
sont des personnes souvent isolées. Le coaching est alors d’autant plus
efficace que leur perfectionnement aura forcément des répercussions sur
l’ensemble de l’organisation qu’ils dirigent.
Alors qu’une action de formation se déroule
collectivement, le coaching propose des entretiens individuels au cours
desquels le « coaché » pourra s’exprimer librement, sans
freins : il prend la forme d’un face à face confidentiel et privé.
En effet, la principale hantise des collaborateurs en entreprise est
de devoir exprimer face à
plusieurs personnes un problème rencontré, surtout s’il s’agit d’une
faiblesse.
La
démarche :
L’objectif principal étant d’aider des
collaborateurs à mieux assumer leurs fonctions, à travers la prise de décision
et la gestion d’une équipe tout en stimulant leur motivation personnelle,
la démarche viendra le plus souvent de la direction générale, de la
direction des ressources humaines ou des hiérarchiques. Il ne s’agit en
aucun cas d’un manque de confiance de leur part en leurs collaborateurs
mais au contraire d’une envie « d’investir » dans le développement
humain de quelqu’un en qui ils croient, de quelqu’un qu’ils sentent
capable d’évoluer et de se surpasser. En proposant un coaching les
dirigeants témoignent à leurs collaborateurs leur confiance et leur
soutien : « parmi leurs cadres, les entreprises choisissent les
meilleurs pour des séances de coaching » selon Bernard de la
Hosseraye, coach et conseil en mobilité, qui ajoute que « d’ailleurs,
dans certaines sociétés, cet exercice est un outil d’incitation destiné
à retenir les bons éléments. »
Les prescripteurs se chargent alors de choisir un
coach soit par recommandation, soit par un cabinet spécialisé, soit par le
biais des sites web professionnels. Dans tous les cas, le coaché devra
donner son opinion sur le choix du coach, car il est bien entendu que la
qualité de la relation « coach-coaché » est essentielle pour
obtenir de réels résultats
Néanmoins, il peut arriver que la demande
vienne du collaborateur lui-même qui soumettra cette idée à son supérieur
ou qui préfèrera garder cette démarche confidentielle et privée.
Quel
est le rôle exact du coach ?
« Cela n’a pas d’importance que nous ayons des problèmes ou
pas. L’important est d’avoir différents problèmes et pas le même qui
se répète encore et encore. » John Weakland.
Le
coach a pour mission principale de mettre en avant ce qui pose problème
avec son client, de façon à lui faire découvrir ses propres solutions :
il faut définir ensemble
un objectif à atteindre. Le coach est un professionnel expérimenté qui
sait comment aborder les obstacles, ce qui lui permet d’aider des
collaborateurs en quête de perfectionnement personnel dans une situation
donnée ou un projet à réaliser. En aucun cas le coach n’est là pour
apporter des réponses ou des solutions toutes faites, il est en réalité
un « miroir » pour son client, il l’aide à voir plus clair en
posant des questions adaptées au contexte dans lequel évolue le coaché.
En
règle générale les séances durent de 1 à 3 heures à raison de 6 à 12
séances pendant 6 mois environ mais le résultat n’est pas instantané :
certaines personnes auront plus de mal que d’autres à vouloir véritablement
changer, et certains types de coaching prennent plus de temps. Dans tous les
cas la confidentialité des séances est de rigueur, et s’il est prévu de
tenir informé quelqu’un (en générale la hiérarchie) le contenu de la
restitution doit être accepté par le coaché.
Depuis les années 80, le coaching est arrivé en
France, principalement grâce à Vincent Lenhardt (aujourd’hui Responsable
du cabinet Transformance) qui considère que « toute personne au
travail est un champion potentiel auquel un coaching approprié peut
permettre de révéler pleinement son potentiel». Ce phénomène s’est
pourtant développé surtout dans les années 90, qui y ont vu une méthode
plus personnalisée et souvent plus efficace de formation professionnelle,
car le coaching est une formule adaptée à chaque personne qui y développe
ce dont elle a besoin exactement. Même si le coaching s’impose de plus en
plus en France comme une nouvelle approche en terme de management, cette
technique rencontre encore quelques réticences par rapport aux autres pays
dans lesquels elle est pratiquée facilement et reconnue. Pour beaucoup,
« avoir recours au coaching, c’est être faible », c’est
donner la preuve qu’il existe des failles que la personne n’est pas
capable de résoudre seule. D’autres se méfient d’une approche
semblable à une psychothérapie ou encore craignent que le coaching ne soit
qu’une sorte d’endoctrinement psychologique.
Pourtant le coaching séduit de plus en plus les
dirigeants d’entreprises qui, malgré un investissement financier
important (entre 1000 et 2000 Francs par heure), considèrent que la démarche
est intéressante pour l’enrichissement et l’épanouissement de leurs
collaborateurs à un moment clef de leur vie professionnelle.
Stéphane
Vuillermoz
étudiante 4ème année IPAG
Sources :
Le courrier cadres n°1412
Article de Jean-François Polo, journaliste aux Echos
www.coaching.asso.fr
www.mediat-coaching.com
LE COACHING, UNE NOUVELLE FORME DE
MANAGEMENT